Vállalkozói Reflektor: mit lát belőlünk az, aki ránk keres?

A résztvevőket Antal Attila, a BUM Nonprofit Kft. ügyvezetője köszöntötte. Bevezetőjében hangsúlyozta, hogy a BUM a közös megjelenési és kapcsolatépítési lehetőségek mellett olyan gyakorlati tudást is szeretne adni a vállalkozóknak, amelyet közvetlenül hasznosíthatnak mindennapi működésükben.

A szakmai programot halász norbi, A Stáb kommunikációs és produkciós műhely alapító vezetője tartotta. Az előadás különlegességét az adta, hogy a felkészülés során előzetesen áttekintette az auditot kérő résztvevők nyilvánosan elérhető digitális felületeit. Az általános szakmai szempontokat így valós vállalkozói példákkal és gyakorlati tapasztalatokkal lehetett összekapcsolni.

Az ügyfélélmény már a keresésnél elkezdődik

Az egyik legfontosabb üzenet az volt, hogy az ügyfélélmény jóval a személyes találkozás vagy a vásárlás előtt megkezdődik. Része az első Google-keresés, a vállalkozás cégprofilja, weboldala, közösségi felületei, fényképei és a róla szóló értékelések is.

Az érdeklődő ezek alapján nagyon rövid idő alatt igyekszik megérteni:

• mit kínál a vállalkozás;
• neki szól-e az ajánlat;
• miért érdemes azt választania;
• mi legyen a következő lépése.

A Google Cégprofilra az előadó a vállalkozás digitális kirakataként hivatkozott. Ahogyan egy valódi üzlet kirakatában sem hagynánk elavult vagy félrevezető információkat, az online felületeken is fontosak a pontos adatok, a jó minőségű fotók, a működő linkek és az értékelésekre adott válaszok.

A negatív értékelés is lehetőség

A programon szó esett az értékelések tudatos gyűjtéséről és kezeléséről is. Egy elégedett ügyfelet érdemes megkérni arra, hogy tapasztalatát a Google felületén is ossza meg. Ezt személyesen, QR-kóddal vagy akár automatizált e-mail segítségével is meg lehet tenni.

Egy negatív visszajelzés sem feltétlenül csak probléma. A gyors, kulturált és megoldásra törekvő válasz megmutathatja, hogy a vállalkozás figyel az ügyfeleire, vállalja az esetleges hibát és törekszik annak rendezésére.

Nem kell mindenhol jelen lenni

Nem szükséges minden vállalkozásnak egyszerre jelen lennie valamennyi közösségi platformon. Érdemes inkább azokat a csatornákat kiválasztani, amelyeken valóban elérhető a célközönség, és amelyeket a vállalkozás rendszeresen, az adott felület sajátosságaihoz igazodva tud működtetni.

A túl sok, egymás után közzétett bejegyzés ráadásul saját magával versenyezhet. Kisebb követőtábor esetén különösen fontos, hogy a tartalmak megfelelő időközönként jelenjenek meg, és legyen idejük elérni a közönséget.

A kisvállalkozások egyik legnagyobb előnye az emberi arc és a hitelesség. A termékek és szolgáltatások bemutatása mellett érdemes megosztani a szakmai tudást, az ügyféltörténeteket, a kulisszák mögötti folyamatokat, valamint láthatóvá tenni a vállalkozás mögött álló embert vagy csapatot.

AI: eszköz, nem kész megoldás

A mesterséges intelligencia ma már sok kisvállalkozás mindennapi munkájában jelen van. Segíthet az ötletelésben, a tartalomtervezésben, a rendszerezésben, az adminisztratív folyamatok kialakításában, a számításokban és az adatok elemzésében.

Az előadás egyik hangsúlyos üzenete ugyanakkor az volt, hogy az AI nem helyettesíti az emberi gondolkodást és felelősséget. A jó munkafolyamatban az ember határozza meg a feladatot, az AI segít annak elvégzésében, majd az ember ellenőrzi és saját hangjára formálja az eredményt.

Az átalakítás nélkül közzétett, sablonos szövegek és képek könnyen felismerhetők, és éppen a kisvállalkozások legfontosabb előnyét, az egyediséget és a személyességet gyengíthetik.

A saját idő és az eredmények mérése is számít

A digitális jelenlét működtetése akkor sem ingyenes, ha a vállalkozó saját maga végzi. Fontos tisztában lenni azzal, mennyit ér a saját munkaidőnk, mennyi időt fordítunk tartalomkészítésre, és az adott tevékenység milyen eredményt hoz.

Az ismétlődő folyamatok egy része egyszerű CRM-, feladatkezelő vagy automatizált rendszerrel kiváltható. Ugyancsak érdemes mérni a hirdetések és a keresési jelenlét eredményét. A Google Search Console például megmutathatja, milyen keresőkifejezésekre jelenik meg egy weboldal, hány kattintást kap, és milyen helyet foglal el a találatok között.

Élő elemzés és személyre szabott auditok

A program végén egy önként jelentkező résztvevő vállalkozásának digitális jelenlétét közösen is megvizsgáltuk. A Google-találattól indulva végigjártuk a cégprofilt, a weboldalt és a közösségi felületeket.

Az elemzés jól megmutatta, hogy a digitális jelenlét minőségét gyakran sok apró részlet együttesen határozza meg: egy hibás link, egy elhanyagolt blog, a stockfotók használata, a nem megfelelő időzítés vagy az egymástól nehezen megkülönböztethető videók mind befolyásolhatják az első benyomást.

Az auditot kérő résztvevők személyre szabott elemzést is kaptak saját vállalkozásukról. Ezek nemcsak a fejlesztendő pontokra, hanem a már jól működő elemekre és a reálisan megvalósítható következő lépésekre is felhívták a figyelmet.

A Vállalkozói Reflektor nem minden vállalkozásra egyformán alkalmazható kész recepteket kívánt adni. Olyan szemléletet és gyakorlati ellenőrzőpontokat mutatott be, amelyek segítségével minden résztvevő tudatosabban alakíthatja saját digitális jelenlétét.

Mert online jelen lenni ma már önmagában kevés: azt is tudatosan kell megmutatnunk, mit érdemes látni a vállalkozásunkból.

Köszönjük halász norbinak a gyakorlatorientált előadást és tanácsokat, valamint az auditokat, melyeket a vállalkozók meg is kaptak az eseményen. Természetesen nem csak mi számoltunk be az eseményről, norbiék is megosztották gondolataikat és tapasztalataikat a gondolatok.halasznorbi.hu oldalon, érdemes elolvasni!